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Depósitos que desaparecen: qué sucede cuando los bancos pierden su dinero | Noticias CBC

Depósitos que desaparecen: qué sucede cuando los bancos pierden su dinero | Noticias CBC
13 enero, 2021
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TD Canada Trust y Scotiabank no dirán con qué frecuencia se pierden los depósitos, pero dicen que es raro

Pensaron que no había un lugar más seguro para poner su dinero, pero cuando desaparecieron decenas de miles de dólares en depósitos, los clientes de dos grandes bancos dijeron que les quedaba para solucionar el problema ellos mismos.

TD Canada Trust perdió $ 17,000 del dinero de Jesse Hardy durante casi un año. En junio de 2016, depositó certificados de acciones en su sucursal local.

Se suponía que la sucursal los cobraría a través de TD Waterhouse y depositaría el dinero en la cuenta de Hardy, pero unos meses después descubrió que el dinero había desaparecido.

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“Has entrenado toda tu vida para que pongas tu dinero en el banco y siempre estará ahí para ti. Nunca pensé en un millón de años que tendría un problema”, dijo Hardy desde su casa en Courtice, Ontario. .

Hardy necesitaba el dinero para ayudar económicamente a su madre. Dice que tuvo que “perseguir” al banco durante meses, llamando cada semana para averiguar dónde estaba su dinero.

Se sintió cada vez más frustrado cuando nadie le devolvió la llamada. “Envejecí 10 años en uno”, dijo.

“No es solo el estrés de tratar con el banco, sino también el estrés de saber que mi madre necesita este dinero y que cuenta conmigo para ayudarla con su inversión”, dijo Hardy a Go Public.

“Fue una gran tensión para mí y fue una gran tensión en nuestra relación”.

Hardy dice que pasaron cinco meses antes de que el banco le dijera que faltaban los certificados de acciones. Dice que cuatro meses después de eso, le dijeron que tendría que volver a publicarlos.

Firmó todo el papeleo para hacerlo, luego tuvo que deshacerlo todo cuando el banco encontró los certificados que depositó originalmente.

“Para mí, parece que no les importaba en absoluto. Ya sabes, era como, ‘Somos el banco. Tenemos todas las tarjetas aquí y sabes que eres uno entre un millón de clientes, tu problema es irrelevante para nosotros “, dice Hardy.

TD Canada Trust se disculpa

“En este caso, el proceso no fue un reflejo de lo que debería ser la experiencia y nos disculpamos por la frustración y los inconvenientes causados”, escribió la portavoz de TD Canada Trust, Geraldine Anderson, en un correo electrónico a Go Public.

“Los errores ocurren y si hay un descuido de nuestra parte, estamos comprometidos a arreglar las cosas con nuestro cliente. En este caso lamentamos el tiempo que tomó, sin embargo, podemos confirmar que pudimos resolver el problema.

“Tan pronto como la gerencia se enteró de esta situación, trabajamos directamente con el cliente para rectificar el problema. Los certificados de acciones fueron cancelados y reemitidos, y ofrecimos soluciones provisionales alternativas, sin costo para el cliente”.

El banco perdió su dinero, luego quiso el pago

Ashley Robinson tuvo una experiencia similar con Scotiabank. Perdió $ 21,000 en cheques certificados que depositó para pagar un préstamo de automóvil.

Robinson vendió su vehículo a un comprador privado en octubre que le pagó con dos cheques certificados.

Los llevó a su sucursal local de Calgary, esperando los cinco días hábiles requeridos para que se realizara la transacción.

Dos semanas después, el banco le dijo que faltaba el dinero. “Mi reacción fue enojo, como ¿cómo pudo pasar esto? Son $ 21,000. Fue mucho dinero para mí”, dijo Robinson.

El banco le dijo que no había nada que pudiera hacer hasta que encontrara los cheques, y Robinson podía esperar hasta que eso sucediera o intentar que la persona que compró su automóvil emitiera otro cheque certificado.

Scotiabank también le dijo a Robinson que debería seguir pagando el préstamo de un automóvil que ya no tenía hasta que se resolviera el problema.

Lo hizo por un tiempo, pero después de que pasaron meses y todavía no había cheques, dejó de pagar.

Fue entonces cuando el departamento de préstamos del banco comenzó a llamarla para pedirle el dinero. Ella dice que le preocupa lo que no pagar afectaría su calificación crediticia.

Mientras tanto, Robinson dice que pudo convencer a la persona que ahora era la dueña legal de su automóvil para que emitiera otro cheque certificado.

Scotiabank nunca encontró los que perdió.

En un comunicado a CBC News, Scotiabank dice: “Atendemos a más de 10 millones de clientes en Canadá y hacemos 400 millones de transacciones cada año. Con base en este volumen, el número relativamente pequeño de quejas refuerza que los clientes están bien atendidos en general por nuestro banco.

“Si bien los errores son raros, pueden ocurrir errores humanos. Nos tomamos en serio las quejas de cada cliente y siempre investigaremos a fondo el problema y trabajaremos con nuestros clientes para hacer las cosas bien”.

TD Canada Trust también dice que este tipo de problema es raro pero, cuando preguntamos, ni TD ni Scotiabank proporcionaron cifras sobre cuántos errores de este tipo se cometen.

Lo que aceptan los clientes bancarios cuando se registran

Go Public revisó los términos de servicio de los cinco grandes bancos de Canadá para ver qué políticas existen cuando se trata de situaciones como las que enfrentaron Hardy y Robinson.

Los acuerdos de algunas instituciones financieras, como el de Scotiabank, dicen que se responsabilizarán por asuntos en los que “el banco es el único responsable” de los errores y problemas.

Otros acuerdos de términos de servicio, como el de TD Canada Trust, dicen que el banco “no será responsable de ningún daño o error” sin importar las circunstancias.

TD Canada Trust dijo a Go Public que no aplicaría esos términos “en situaciones en las que habíamos cometido un error”, y agregó que revisa los acuerdos con los clientes con regularidad para asegurarse de que los términos se apliquen de una “manera justa para el cliente”.

Proceso de quejas ‘amañado’

El cofundador del grupo de defensa Democracy Watch, Duff Conacher, dice que los bancos no responden en situaciones como las que enfrentaron Hardy y Robinson porque no tienen que serlo.

Él dice que las agencias a cargo de investigar las quejas carecen de independencia de los bancos y no existe el requisito de que los bancos respondan a los problemas rápidamente o devuelvan el dinero perdido.

El aumento de las tasas de quejas sugiere que los canadienses están cada vez más descontentos con sus bancos, según las cifras informadas por las dos agencias de resolución de disputas bancarias de Canadá.

El Defensor del Pueblo para Servicios e Inversiones Bancarias (OBSI) informa un aumento del 21 por ciento y los informes de la Oficina del Defensor del Pueblo Bancario de las Cámaras de ADR (ADRBO) muestran un aumento del 27 por ciento.

Las quejas más comunes son un mal servicio al cliente, que se ocupan de fraudes con tarjetas de crédito / débito y quejas relacionadas con hipotecas.

Los depósitos perdidos ocupa el octavo lugar.

Conacher cree que el número real de quejas es mucho mayor, y dice que la mayoría de las quejas no llegan al nivel de ombudsman porque los clientes tienen que agotar primero el proceso de quejas del banco, luego el ombudsman interno del banco antes de que se les permita llevar su queja a OBSI o ADRBO.

“Así que si lo sumas todo, los bancos realmente controlan el proceso, tienen todo el dinero de su lado, retrasan y frustran a la gente, hacen que se vayan, y los que se apegan están lidiando con una proceso que está a favor de los bancos ”, dice Conacher.

Las decisiones de disputas favorecen a los bancos

CBC News también encontró que tanto OBSI como ADRBO tienden a resolver disputas a favor de los bancos. En 2016, las cifras de ADRBO muestran que se puso del lado del demandante en el 14% de los casos y de los bancos en el 74% de los casos. El 12 por ciento restante se dividió.

Para el mismo año, el 21 por ciento de las quejas bancarias a OBSI que se resolvieron dieron como resultado una compensación financiera para un cliente en 2016. La agencia se puso del lado de los bancos el 79 por ciento de las veces.

Tanto Hardy como Robinson intentaron resolver sus problemas directamente con sus bancos. En el caso de Hardy, TD Canada Trust le ofreció dos tarjetas de regalo para un restaurante por sus problemas, una para él y otra para su madre.

Cuando rechazó eso, le ofrecieron $ 750 en compensación con la estipulación de que la oferta no era una admisión de culpa y que Hardy liberaría al banco de una mayor responsabilidad.

Rechazó el dinero, diciendo que buscaba compasión, no efectivo. Hardy dice que ni siquiera la carta de disculpa del banco ayudó.

“La gota que colmó el vaso fue cuando recibí una carta del vicepresidente del banco, ni siquiera tuvieron la cortesía de deletrear mi nombre correctamente. Fue simplemente alucinante”, dijo.

Scotiabank le dio a Robinson $ 500 por su problema. Ella aceptó, pero desde entonces ha trasladado todas sus cuentas a otro banco.

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