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Preguntas frecuentes sobre la prevención de fraudes de Bank of America

Preguntas frecuentes sobre la prevención de fraudes de Bank of America
13 enero, 2021
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Category: Informe Crediticio

Bank of America se toma muy en serio la protección de su información personal. Valoramos su confianza y entendemos que manejar su información financiera con cuidado es una de nuestras responsabilidades más importantes. Nuestras políticas, procedimientos y protecciones siempre están evolucionando para estar a la vanguardia de las nuevas estrategias utilizadas por los estafadores.

La confidencialidad y la seguridad de la información personal y financiera de nuestros clientes y clientes es la máxima prioridad en Bank of America. Contamos con múltiples capas de protección de seguridad para proteger a los clientes, los clientes, los empleados y nuestra empresa. Contamos con un programa de ciberseguridad sostenible basado en la responsabilidad, la coherencia y la medición.

Además, contamos con un estricto código de ética para todos los empleados que requiere un tratamiento confidencial de la información del cliente. Solo aquellos que necesitan conocer la información financiera de un cliente, porque brindan servicios que un cliente podría necesitar, están autorizados a acceder a ella. Todos los empleados de Bank of America deben completar la capacitación sobre protección de la información anualmente. Bank of America también mantiene medidas de seguridad físicas, electrónicas y de procedimiento para proteger contra el acceso no autorizado a la información del cliente.

Si creemos que una cuenta está en riesgo de fraude, intentaremos comunicarnos con usted utilizando la información de contacto que ha compartido con nosotros, así que asegúrese de que la información esté actualizada. Si nos comunicamos con usted, revíselo y responda de inmediato.

Si bien nuestro equipo de seguridad de la información global permanece alerta y monitorea las amenazas potenciales para ayudarlo a mantenerse seguro, usted también puede hacer muchas cosas. Varias páginas de seguridad en nuestro sitio, por ejemplo, Seguridad de la banca en línea y Seguridad de las tarjetas de crédito y débito, contienen información específica en la pestaña Qué puede hacer en la página. También debe familiarizarse con nuestros avisos de privacidad y ver el breve video Cómo mantener segura su información financiera de Better Money Habits.

Juntos, podemos ayudar a prevenir, identificar y resolver eventos de fraude más rápidamente.

Una de las formas más fáciles y efectivas de proteger sus cuentas es aprovechar los recursos que ofrecemos en nuestro sitio. Por ejemplo, nuestras páginas Seguridad de la banca en línea y Seguridad de las tarjetas de crédito y débito contienen información específica en la pestaña Qué puede hacer . También debe familiarizarse con nuestros avisos de privacidad y ver el breve video Cómo mantener segura su información financiera de Better Money Habits.

Bank of America nunca le pedirá que responda a un correo electrónico con información personal, como su número de Seguro Social, cajero automático o PIN. Consulte las Preguntas frecuentes para reconocer el fraude para obtener información adicional sobre cómo puede asegurarse de recibir comunicaciones auténticas de Bank of America (y qué hacer si tiene alguna duda).

Siempre debe acercarse con gran precaución a los correos electrónicos no solicitados que contengan solicitudes urgentes de seguridad o información personal. Asegúrese de confirmar la validez de los mensajes de correo electrónico que parecen provenir de fuentes confiables examinando cuidadosamente la dirección de correo electrónico en sí, así como su contenido.

Todo el correo electrónico que le enviamos contiene marcadores de autenticación (como una firma digital), que ayudan a su proveedor de correo electrónico o software a determinar si es o no correo basura. Si un correo electrónico parece ser de Bank of America pero termina en su carpeta de correo no deseado, déjelo allí. (Tenga en cuenta que si la dirección de correo electrónico que tenemos registrada para las alertas de seguridad es una que reenvía automáticamente a otra cuenta de correo electrónico personal, aumenta la probabilidad de que su proveedor de correo electrónico o software la clasifique incorrectamente como correo basura).

Otras medidas que puede tomar incluyen:

  • Cree contraseñas complejas y PIN que no se relacionen fácilmente con usted, memorícelos y utilice la autenticación de múltiples factores (por ejemplo: una contraseña más un código de autorización de un solo uso) cuando esté disponible. Utilice una contraseña única y segura para cada una de sus cuentas. Visite la pestaña Qué puede hacer en nuestra página de seguridad de la Banca en Línea para obtener consejos sobre cómo crear contraseñas seguras.
  • Cuestione los correos electrónicos sospechosos y nunca haga clic en ningún enlace a menos que esté absolutamente seguro de que es auténtico. Bank of America nunca le pedirá que proporcione su número de Seguro Social, el PIN de su tarjeta de débito o cajero automático o cualquier otra información confidencial en respuesta a un correo electrónico. (Para obtener más información sobre el fraude por correo electrónico, consulte nuestras preguntas frecuentes sobre el reconocimiento del fraude).
  • Descargue la aplicación de banca móvil de Bank of America y permita alertas automáticas para una comunicación más segura sobre sus cuentas. Revise y responda a las alertas con prontitud. Mantenga actualizada su información de contacto, especialmente su número de teléfono celular y dirección de correo electrónico. Active los servicios de ubicación cuando realice una compra o inicie sesión y permita permisos de seguridad y antifraude basados ​​en la ubicación.
  • Use su Centro de seguridad para administrar sus opciones de seguridad, agregue seguridad adicional opcional (autenticación de múltiples factores) para ayudar a verificar su identidad cada vez que inicie sesión y más. Más información sobre Security Center
  • Utilice el servicio gratuito ShopSafe ® si tiene una cuenta Visa o MasterCard de Bank of America cuando compre en línea. Los números de tarjeta de crédito y CVV temporales se generan para que su número de tarjeta permanezca completamente privado y protegido. Además, los comerciantes pueden cobrar solo la cantidad que autorice.

El robo de identidad ocurre cuando alguien usa su información de identificación personal para cometer actos fraudulentos como retirar dinero de su cuenta bancaria, abrir nuevas tarjetas de crédito, solicitar préstamos o incluso obtener un empleo. Los signos más comunes de robo de identidad incluyen:

  • Retiros no autorizados de su cuenta
  • Facturas por deudas desconocidas o por no recibir facturas
  • Cargos sospechosos en su cuenta
  • Nuevas cuentas o préstamos que no solicitó
  • Que se le niegue el crédito inesperadamente
  • El IRS le notifica que se presentó más de una declaración de impuestos a su nombre o que tiene ingresos de un empleador para el que no trabaja

Aquí hay algunos pasos proactivos que puede tomar ahora para protegerse del robo de identidad:

  • Revise su informe crediticio con frecuencia y con cuidado solicitando una copia gratuita de su informe crediticio cada 12 meses en www.annualcreditreport.com layer
  • Descargue la aplicación de banca móvil de Bank of America y permita alertas automáticas para una comunicación más segura sobre sus cuentas. Revise y responda a las alertas con prontitud. Mantenga actualizada su información de contacto, especialmente su número de teléfono celular y dirección de correo electrónico. Active los servicios de ubicación cuando realice una compra o inicie sesión y permita permisos de seguridad y antifraude basados ​​en la ubicación.
  • Cree contraseñas y PIN complejos que no se asocian fácilmente con usted, memorícelos y utilice la autenticación de múltiples factores (por ejemplo: una contraseña más un código de autorización único) cuando esté disponible cada vez que inicie sesión en la banca móvil o en línea. Utilice una contraseña única y segura para cada una de sus cuentas. Visite la pestaña Qué puede hacer en nuestra página de seguridad de la Banca en Línea para obtener consejos sobre cómo crear contraseñas seguras.
  • Equipe su computadora con un software integral de protección contra virus y malware. Ofrecemos McAfee LiveSafe ™ para proteger sus PC, teléfonos inteligentes y tabletas de virus, malware y phishing en una suscripción gratuita para nuestros clientes por hasta 12 meses.
  • Considere utilizar Trusteer Rapport ™, software de seguridad basado en navegador de IBM. Reparará la mayoría de los programas maliciosos si su computadora está infectada y le advierte si intenta navegar a un sitio peligroso. Se lo proporcionamos sin cargo a nuestros clientes. (Usuarios de Mac: tenga en cuenta que Mozilla Firefox es actualmente el único navegador compatible con Trusteer Rapport).
  • Descargue solo software o aplicaciones de fuentes conocidas y confiables
  • Manténgase actualizado con cualquier sistema operativo y actualizaciones de software (a veces llamadas parches o paquetes de servicio) para su computadora y su navegador de Internet.
  • Nunca haga clic en enlaces sospechosos en mensajes de texto o correos electrónicos

Varias páginas de seguridad en nuestro sitio, por ejemplo, Seguridad de la banca en línea y Seguridad de las tarjetas de crédito y débito, contienen información específica en la pestaña Qué puede hacer en la página. También debe familiarizarse con nuestros avisos de privacidad y ver el breve video Cómo mantener segura su información financiera de Better Money Habits.

Si ha sido víctima de un robo de identidad, estamos aquí para ayudarlo. Si tiene una tarjeta de crédito o débito con nosotros, cancelaremos su tarjeta y emitiremos un reemplazo de inmediato (usted no será responsable de ninguna actividad fraudulenta). Nuestra página sobre cómo resolver el robo de identidad tiene información adicional y pasos que debe seguir y que le resultarán útiles.

El fraude de ancianos está en aumento: el Instituto Nacional de Justicia estima que el 5% de los estadounidenses ancianos son victimizados cada año. Si bien ningún grupo de edad es inmune, las personas mayores a menudo tienen ahorros considerables y, en algunos casos, pueden estar menos familiarizados con las nuevas técnicas de fraude. La mejor ofensa contra el fraude de personas mayores es una buena defensa. Obtenga más información sobre el fraude a personas mayores y cómo ayudar a proteger a sus seres queridos

Usar su computadora sin tomar las precauciones adecuadas puede dejarlo vulnerable al robo de información personal y financiera. Es importante que todos sepan cómo comprar en línea de forma segura, usar las redes sociales, descargar software y navegar por el correo electrónico.

A continuación, se ofrecen algunos consejos para proteger su computadora:

  • Equipe su computadora con un software integral de protección contra virus y malware. Ofrecemos McAfee LiveSafe ™ gratis a nuestros clientes durante 12 meses. Ayuda de forma proactiva a evitar que las computadoras contraigan o mantengan una infección.
  • Considere usar el software de seguridad basado en navegador Trusteer Rapport de IBM. Reparará la mayoría de los programas maliciosos si su computadora está infectada y le advierte si intenta navegar a un sitio peligroso. Se lo proporcionamos sin cargo a nuestros clientes. (Usuarios de Mac: tenga en cuenta que Mozilla Firefox es actualmente el único navegador compatible con Trusteer Rapport в „ў).
  • Descargue solo software o aplicaciones de fuentes conocidas y confiables
  • Manténgase actualizado con cualquier sistema operativo y actualizaciones de software (a veces llamadas parches o paquetes de servicio) para su computadora y su navegador de Internet. Evite el uso de Wi-Fi público gratuito para transacciones financieras a menos que incluya Wi-Fi Protected Access 2 (seguridad WPA2) que le permite configurar una contraseña segura.
  • Si usa almacenamiento en línea o en la nube, asegúrese de comprender su política de privacidad y seguridad y mantenga sus códigos de acceso seguros
  • Cree contraseñas complejas y PIN que no se relacionen fácilmente con usted, memorícelos y utilice la autenticación de múltiples factores (por ejemplo: una contraseña más un código de autorización de un solo uso) cuando esté disponible. Utilice una contraseña única y segura para cada una de sus cuentas. Visite la pestaña Qué puede hacer en nuestra página de seguridad de la Banca en Línea para obtener consejos sobre cómo crear contraseñas seguras.
  • Cuestione los correos electrónicos sospechosos y nunca haga clic en ningún enlace a menos que esté absolutamente seguro de que es auténtico. Nunca le enviaremos un correo electrónico solicitando su identificación en línea o contraseña. (Para obtener más información sobre el fraude por correo electrónico, consulte nuestras preguntas frecuentes sobre el reconocimiento del fraude).
  • Mantenga la computadora de su casa segura usando una cuenta de usuario secundaria para todas las transacciones, especialmente para navegar por la web. Inicie sesión con su cuenta de administrador para crear nuevos usuarios e instalar software.

Varias páginas de seguridad en nuestro sitio, por ejemplo, Seguridad de la banca en línea y Seguridad de las tarjetas de crédito y débito, contienen información específica en la pestaña Qué puede hacer en la página. También debe familiarizarse con nuestros avisos de privacidad y ver el breve video Cómo mantener segura su información financiera de Better Money Habits.

El servicio de banca móvil de Bank of America incorpora la conveniencia que desea con características de seguridad y protección líderes en la industria que brindan tranquilidad. Además de las medidas que tomamos para protegerlo, también puede tomar una serie de medidas.

La mejor manera de defender un teléfono inteligente perdido o cualquier otro dispositivo móvil contra intrusos es tomar precauciones mientras el teléfono está en su poder. Esto incluye tomar medidas como proteger sus datos con un PIN, huella digital o reconocimiento retiniano / facial cuando esté disponible en su dispositivo.

Aquí hay algunos otros pasos de sentido común que puede tomar para protegerse y proteger la información importante en su dispositivo móvil:

  • Utilice McAfee LiveSafe ™ para proteger sus PC, teléfonos inteligentes y tabletas de virus, malware y phishing (ofrecemos McAfee LiveSafe ™ gratis a nuestros clientes por hasta 12 meses). La seguridad móvil protege los dispositivos Android e iOS de la pérdida y el robo de datos.
  • Mantenga su sistema operativo, software antivirus y aplicaciones actualizados según lo recomendado por el fabricante del dispositivo o el operador de telefonía móvil
  • Descargue solo aplicaciones de fuentes confiables como Apple App Store o Google Play
  • Evite el uso de Wi-Fi público gratuito para transacciones financieras a menos que incluya Wi-Fi Protected Access 2 (seguridad WPA2) que le permite configurar una contraseña segura
  • Desactive los servicios de Wi-Fi y Bluetooth cuando no los esté usando
  • Evite hacer clic en enlaces de fuentes desconocidas
  • No rootee ni haga jailbreak a su teléfono para obtener acceso a más aplicaciones y funciones. Esto no solo anula la garantía, sino que también elimina la seguridad integrada del fabricante y deja su dispositivo expuesto a ataques de malware. Es mejor dejar su teléfono o tableta como está.

Bank of America se compromete a mantenerlo informado sobre las formas en que puede confirmar fácilmente que está en el sitio web o la aplicación móvil real de Bank of America y que está recibiendo correos electrónicos y mensajes de texto auténticos de Bank of America.

Bank of America nunca le pedirá que proporcione su número de Seguro Social, el PIN de su tarjeta de débito o de cajero automático ni ninguna otra información confidencial en respuesta a un correo electrónico. Si recibe una llamada, un mensaje de texto o un correo electrónico sospechosos de alguien que dice ser Bank of America, no responda y no haga clic en los enlaces ni abra / descargue archivos adjuntos. En su lugar, envíelo a [email protected] y elimínelo. Si proporcionó información personal o financiera, comuníquese con nosotros de inmediato al 800.432.1000. Vea un ejemplo de una capa de correo electrónico fraudulenta

Para obtener más información sobre el fraude por correo electrónico, consulte nuestras preguntas frecuentes sobre el reconocimiento del fraude.

Usted está protegido por la Garantía de responsabilidad de $ 0 de Bank of America: las transacciones fraudulentas realizadas con tarjetas de crédito y débito de Bank of America están cubiertas siempre que las informe de inmediato; visite nuestra página de seguridad de la cuenta y la tarjeta para obtener detalles adicionales.

Si su tarjeta se perdió o se la robaron, inicie sesión en la Banca en Línea o en nuestra aplicación de Banca Móvil de inmediato para reportar la pérdida o el robo de su tarjeta.

Si perdió o le robaron sus cheques, llámenos de inmediato al 800.432.1000 o visite un centro financiero (también puede programar una cita para un servicio más rápido).

El servicio de banca móvil de Bank of America incorpora la conveniencia que desea con características de seguridad y protección líderes en la industria que brindan tranquilidad. Además de las medidas que tomamos para protegerlo, también puede tomar una serie de medidas.

En primer lugar, si ha perdido su teléfono inteligente o dispositivo móvil, siga estos pasos de inmediato:

  • Alerta a tu operador de telefonía móvil
  • Alert Bank of America (y cualquier otra institución financiera a la que acceda usando su dispositivo)
  • Cambie los nombres de usuario y las contraseñas que puedan haberse almacenado en su dispositivo móvil.
  • Si está utilizando algún servicio basado en la nube, inicie sesión y desactive el acceso remoto y las alertas para cualquier aplicación móvil que haya vinculado a su teléfono o dispositivo perdido.
  • Presentar un informe policial, si es necesario

La mejor manera de defender un teléfono inteligente perdido o cualquier otro dispositivo móvil contra intrusos es tomar precauciones mientras el teléfono está en su poder. Esto incluye tomar medidas como proteger sus datos con un PIN o inicio de sesión con huella digital (biometría) y habilitar las funciones de búsqueda de teléfonos remotos y eliminación de datos.

A continuación, se incluyen otros pasos de sentido común que puede seguir para protegerse y proteger la información importante de su dispositivo móvil.

  • Mantenga su sistema operativo, software antivirus y aplicaciones actualizados según lo recomendado por el fabricante del dispositivo o el operador de telefonía móvil
  • Descargue solo aplicaciones de fuentes confiables como Apple App Store o Google Play
  • Evite la conexión Wi-Fi pública para transacciones financieras
  • Desactive los servicios de Wi-Fi y Bluetooth cuando no los esté usando
  • Evite hacer clic en enlaces de fuentes desconocidas
  • No rootee ni haga jailbreak a su teléfono para obtener acceso a más aplicaciones y funciones. Esto no solo anula la garantía, sino que también elimina la seguridad integrada del fabricante y deja su dispositivo expuesto a ataques de malware. Es mejor dejar su teléfono o tableta como está.

A continuación, se muestran los pasos que puede seguir si cree que su identidad se ha visto comprometida:

Comuníquese con sus instituciones financieras y acreedores

  • Hable con el departamento de fraude y explíquele que alguien ha robado su identidad.
  • Solicitar cerrar o congelar cualquier cuenta que pueda haber sido manipulada o establecida de manera fraudulenta.
  • Asegúrese de cambiar sus credenciales, contraseñas y PIN de inicio de sesión en línea.

Verifique sus informes de crédito y coloque una alerta de fraude en ellos

  • Reciba una copia gratuita de su informe crediticio cuando visite annualcreditreport.com o llame al 877.322.8228 .
  • Revise su informe crediticio para asegurarse de que no se abran cuentas no autorizadas a su nombre.
  • Informe cualquier cuenta fraudulenta a las instituciones financieras correspondientes.

Coloque una alerta de fraude en su agencia de crédito comunicándose con una de las tres agencias de crédito. Esa empresa debe decírselo a los otros dos.

Experian : 888.397.3742 o experian.com

TransUnion : 800.680.7289 o transunion.com

Equifax : 888.766.0008 o equifax.com

Comuníquese con ChexSystems al 888.478.6536 para colocar una alerta de seguridad en las cuentas corrientes y de ahorro comprometidas cuando una cuenta de depósito se haya visto afectada.

Comuníquese con la Comisión Federal de Comercio para informar un incidente de robo de identidad : visite ftc.gov/idtheft o llame al 877.438.4338 .

Presente un informe con la policía local

  • Obtenga una copia del informe para presentar a sus acreedores y otras personas que puedan requerir prueba del delito.

Reemplace su identificación robada

  • Si le robaron la licencia de conducir , comuníquese con el Departamento de Vehículos Motorizados de su localidad para informar y reemplazarla.
  • Para denunciar el robo de una tarjeta de Seguro Social, comuníquese con la Oficina del Inspector General al 800.772.1213 .
  • En el caso de un pasaporte robado , el robo debe informarse al Departamento de Estado, ya sea visitando la capa de su sitio web, por correo o por teléfono al 877.487.2778 .

Si nota actividad en su cuenta que indica una transacción realizada por alguien que no sea usted o un usuario autorizado de esa cuenta, llámenos de inmediato al 800.432.1000.

Usted está protegido por la Garantía de responsabilidad de $ 0 de Bank of America: Las transacciones fraudulentas realizadas con tarjetas de crédito y débito de Bank of America están cubiertas por nuestra Garantía de responsabilidad de $ 0 siempre que las informe de inmediato; visite nuestra página de seguridad de la cuenta y la tarjeta para obtener detalles adicionales.

También puede informar un problema visitando la página Informar un problema.

Bank of America se compromete a mantenerlo informado sobre las formas en que puede confirmar fácilmente que está en el sitio web o la aplicación móvil real de Bank of America y que está recibiendo correos electrónicos y mensajes de texto auténticos de Bank of America.

Bank of America nunca le pedirá que proporcione su número de Seguro Social, el PIN de su tarjeta de débito o de cajero automático ni ninguna otra información confidencial en respuesta a un correo electrónico. Si recibe una llamada, un mensaje de texto o un correo electrónico sospechosos de alguien que dice ser Bank of America, no responda y no haga clic en los enlaces ni abra / descargue archivos adjuntos. En su lugar, envíelo a [email protected] y elimínelo.

Si proporcionó información personal o financiera, comuníquese con nosotros de inmediato al 800.432.1000. Asegúrese de incluir todos los detalles relevantes, como si la persona que llamó sospechosa intentó hacerse pasar por Bank of America y si se le proporcionó información personal o financiera a la persona que llamaba sospechosa.

Para obtener más información sobre el fraude por correo electrónico, consulte nuestras preguntas frecuentes sobre el reconocimiento del fraude.

Ejemplo de correo electrónico fraudulento

Para ayudar a proteger su información, esté alerta a los correos electrónicos que parezcan sospechosos. A continuación, se muestran algunos indicios de que un correo electrónico puede ser fraudulento:

Contenido inusual, incluida la mala ortografía y la gramática o palabras escritas en el estilo del Reino Unido Esp h

. Nuestro programa de fraude detectó actividad inusual en su cuenta de Bank of America.

Llamada a la acción urgente

Si no responde inmediatamente al enlace anterior.

Recursos adicionales

Ayude a proteger su información Vea un breve video sobre cómo mantener segura su información financiera en Better Money Habits.

Identificar un correo electrónico sospechoso Aprenda a reconocer correos electrónicos sospechosos y vea cómo detectar estafas por correo electrónico.

Consejos de seguridad en Internet Una seguridad adecuada en Internet es más importante que nunca. Asegúrese de revisar estos 10 consejos de seguridad en línea y móviles.

No sea una víctima de fraude: revise nuestra Lista de verificación de prevención de fraude para conocer los pasos simples que puede tomar para protegerse.